Принцип установки и обслуживания домофонной системы ничем не отличается от установки бойлера для нагрева воды или кондиционера. Казахстанцы ежемесячно оплачивают услуги домофонных компаний, и периодически возникают конфликтные ситуации.
В одной из домофонных компаний мне пояснили, что домофон — это такое же общедомовое имущество объекта кондоминиума, как, например, крыша или подвал. Если дом не входит в кооператив собственников квартир, то жильцы собирают деньги только в случае необходимости на ремонтные работы. Но, как уверены в домофонной компании, за дверное устройство нужно платить ежемесячно, как в КСК.
В Караганде плата за домофон составляет 464 тенге в месяц. Получается, дом из четырех подъездов по 20 квартир в каждом ежемесячно отчисляет 37 120 тенге, или 445 440 тенге в год. Многоэтажек в городе более двух с половиной тысяч. Это 1 миллиард 113 миллионов 600 тысяч тенге дохода в год. Действительно ли столько стоит обслуживание домофонов, в компаниях не уточняют, а статьи расходов не афишируют.
При этом, к сожалению, спорные ситуации между потребителями и компаниями случаются. Четыре года назад аким Караганды устроил встречу с руководителями домофонных компаний и защитниками прав потребителей. Последние заявили: поставщики домофонов давно и злостно нарушают права жителей многоэтажных домов. Непонятно, за что они каждый месяц выставляют жильцам счета и взимают с них деньги.
— За домофон не надо платить ежемесячно, — заявил на совещании аким Караганды Ермаганбет Булекпаев, который сейчас является акимом Карагандинской области. — Эта система не входит в перечень обязательных коммунальных услуг. У людей есть право выбора. Если один потребитель заключил договор с домофонной компанией и готов платить каждый месяц, пусть платит! А если человек отказывается и говорит, что будет нанимать мастера в случае поломки устройства, это его право. Он не обязан платить каждый месяц. Все должно быть честно!
Звучит красиво, если бы не одно но: закон на стороне услугодателя. В Казахстане, если вы хотите перейти на разовую оплату за домофон, а не платить ежемесячно, это возможно только при наличии договоренности с домофонной компанией и соседями. Юристы не оспаривают, что домофонные компании выставляют счета за услуги, которые фактически не оказываются. Это может быть нарушением прав потребителей. Однако, если есть общее решение или договор, который обязывает всех жильцов платить, то компании действуют в рамках закона.
Если компания даст согласие
Вот шаги, которые можно предпринять, если потребитель решит бороться за свои права. Узнайте, поддерживают ли ваши соседи идею перехода на разовую оплату. Если большинство жильцов согласны, это может облегчить переговоры с компанией. Свяжитесь с домофонной компанией и предложите изменить условия оплаты. Объясните, что вы хотите платить только в случае поломки. И вот тут возникает противоречивый нюанс. Если компания согласится (а такое маловероятно), убедитесь, что новые условия оплаты закреплены в письменном виде. Это может быть новый договор или дополнение к существующему договору. Без согласия компании и соседей изменить условия оплаты в Казахстане сложно. Такую консультацию выдает первый в стране бесплатный юридический онлайн-сервис LegalExpert.kz.
Его запустили, кстати, тоже в Караганде. Разработчики — Карагандинский университет имени Е.А. Букетова и команда IT-специалистов компании ItByDesign. Система на базе искусственного интеллекта помогает решать правовые вопросы в режиме реального времени — от типовых проблем с работодателем до более сложных ситуаций в сфере гражданского, административного или уголовного права.
LegalExpert.kz, конечно, не заменяет полноценную юридическую помощь, но дает ответы на типовые запросы, которые ежедневно поступают юристам по всей стране.
— Мы проанализировали более 100 тысяч судебных решений и создали систему, которая может бесплатно и быстро помочь в разных ситуациях. Теперь у каждого казахстанца есть юридический помощник, доступный с любого устройства: смартфона, планшета или компьютера, — говорит один из авторов проекта, профессор Карагандинского университета имени Е.А. Букетова Лариса Кусаинова.
Позиции сторон
В Казахстане, если вы пользуетесь домофоном, обычно считается, что за него нужно платить ежемесячно, даже если вы не подписывали личный договор, констатируется на сайте LegalExpert.kz. Может существовать общий договор для всего дома или подъезда, и закон предусматривает, что расходы на такие общие услуги делятся между всеми жильцами. Если жильцы не договорились иначе, вопрос может быть решен через суд. Таким образом, ежемесячная оплата за обслуживание домофона считается законной, если есть общее решение или договор для дома.
Позиции сторон: компания хочет, чтобы все жильцы платили за домофон, даже если кто-то не подписывал договор, а жильцы зачастую хотят отказаться от оплаты, если не согласны с условиями или не пользуются домофоном. В суде обычно нужно доказать, есть ли общее решение жильцов или договор на обслуживание домофона. Компания может показать договор или протокол собрания жильцов. Жильцы могут показать, что решения не было или что они не пользуются услугой.
Суды в Казахстане чаще всего считают, что, если есть общее решение или договор для дома, платить должны все жильцы даже без личного договора. Поэтому, если в вашем доме есть общее решение или договор по домофону, скорее всего, платить придется. Если такого решения нет, можно попытаться отказаться от оплаты, но это будет сложно доказать.
Статистика по таким делам показывает, что примерно 59 процентов дел решается в пользу жильцов, которые хотят отказаться от оплаты. Около 10 процентов — в пользу компаний. Почти 32 процента заканчивается примирением сторон.
В одном из таких рассмотренных дел суд решил, что, если есть общее решение жильцов или договор для всего дома, платить должны все, даже если нет личного договора. Основной вывод юристов: если услуга общая для всех, платить должны все жильцы.
Ключевые правила: расходы на общие услуги делятся между всеми жильцами, если не договорились иначе.
Отказаться от услуг домофонных компаний через суд сегодня довольно накладно. Примерные расходы на такие дела составляют около 550 000 тенге в месяц. В день примерно 24 444 тенге. Время рассмотрения — около 22,5 дня. Обычно платят за услуги юриста, госпошлину и другие судебные расходы.
Где здравый смысл?
Чтобы доказать, что ежемесячная оплата за домофон противоречит здравому смыслу, можно использовать как аргумент отсутствие личного договора. Если вы не подписывали личный договор с домофонной компанией, это может быть аргументом в вашу пользу. Однако важно проверить существует ли общий договор для всего дома или подъезда. Если вы не пользуетесь домофоном, это также может быть основанием для отказа от оплаты.
Вам нужно будет доказать, что вы действительно не пользуетесь этой услугой. Если нет общего решения жильцов о необходимости оплаты домофона, это может быть аргументом против обязательной оплаты. Проверьте, есть ли протоколы собраний жильцов или другие документы, подтверждающие наличие или отсутствие такого решения. Соберите все возможные доказательства, такие как протоколы собраний жильцов, квитанции об оплате, свидетельские показания, которые могут подтвердить вашу позицию. Эти аргументы могут помочь вам в случае, если вы решите оспорить необходимость ежемесячной оплаты через суд.
Да, в Казахстане были случаи, когда домофонные компании подавали иски против потребителей, которые отказывались платить за услуги. Согласно анализу практики, суды чаще всего поддерживают компании, если существует общее решение жильцов или договор для всего дома. Это означает, что, если есть такие документы, жильцы обязаны платить за домофон, даже если не подписывали личный договор.
В Казахстане потребитель действительно зависит от согласия домофонной компании в вопросе перехода на разовую оплату за услуги вместо ежемесячной. Это возможно только при наличии договоренности с компанией и соседями. Если существует общий договор или решение жильцов, то изменения условий оплаты должны быть согласованы всеми сторонами. Без согласия компании и соседей менять условия оплаты может быть очень и очень сложно.
Фото автора